Hotmilhas, empresa do grupo 123 Milhas, suspende serviço

A Hotmilhas, empresa controlada pelo grupo 123 Milhas e com sede em Belo Horizonte, suspendeu temporariamente suas atividades relacionadas à compra e venda de milhas. A decisão foi anunciada ao público no sábado (26/08).

Anteriormente, no dia 18 de agosto, a agência de viagens 123 Milhas havia comunicado a suspensão de pacotes e emissão de passagens da linha promocional “Promo”. Essa decisão impacta viagens já contratadas, que tenham embarques programados para o período de setembro a dezembro deste ano.

Em nota oficial, a Hotmilhas esclareceu a situação, afirmando: “por conta de uma forte queda das vendas de sua controladora, a 123milhas, atrasamos o pagamento a clientes previsto para sexta (25/08) e suspendemos temporariamente o serviço de compra de milhas em nossa plataforma.”

No comunicado, a empresa ainda destacou seus esforços para regularizar a situação, ressaltando que “a Hotmilhas é referência no mercado e espera contar com a confiança de seus clientes para superar essa situação”.

Neste domingo (27/08), houve relatos de que funcionários escalados para trabalhar na Hotmilhas foram impedidos de entrar nas instalações da empresa e orientados a voltar para suas residências. Um informante, que optou por permanecer anônimo, disse: “Nem avisar aos colaboradores, eles avisaram”.

Grupos de WhatsApp com funcionários da empresa têm manifestado preocupações em relação à estabilidade de seus empregos. Circula o rumor de que a Hotmilhas e a 123 Milhas anunciarão o encerramento de suas operações na próxima segunda-feira (28), mas a 123 Milhas nega tais informações.

No contexto da situação, é válido recordar que em janeiro deste ano, a 123 Milhas e a Maxmilhas, plataforma de pesquisa e compra de viagens, anunciaram sua fusão. A Maxmilhas, fundada em 2012 por Max Oliveira e também situada em Belo Horizonte, reiterou recentemente que suas operações seguem independentes, esclarecendo que “nunca comercializou produtos categorizados como flexíveis” e que seus produtos e clientes não são impactados pela situação da 123 Milhas.

Entendendo o caso: O modelo de negócios da linha promocional da 123 Milhas baseia-se na venda de passagens aéreas e hospedagens com preços abaixo do mercado, porém, sem data fixa para viagem. Isso se dá porque a agência busca por datas onde os voos e estadias são mais baratos.

Contudo, com a diminuição das restrições relacionadas à pandemia e a consequente retomada da demanda por viagens, os preços desses serviços subiram. A 123 Milhas enfrentou, então, dificuldades em encontrar passagens e hospedagens que se encaixassem na faixa de preço estabelecida junto aos seus clientes.